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Bienvenue sur notre FAQ ! Vous trouverez ci-dessous toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant vos commandes, livraisons, retours, paiements et bien plus encore.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du mode de livraison choisi. En France métropolitaine, comptez généralement :

• Livraison standard : 5 à 7 jours ouvrés
• Livraison en point relais : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais exacts sont indiqués au moment du paiement et dans l'email d'expédition. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Quels sont les frais de port ?

Le coût dépend du poids/volume, de la destination et du mode de livraison. Vous connaîtrez toujours le prix de l'expédition avant d'effectuer votre achat. Le montant exact vous sera communiqué dans votre panier avant la validation de votre commande.

Comment trouver mon point relais ?

Lors de votre commande, à l'étape de livraison, vous pourrez sélectionner l'option "livraison en point relais" et choisir le point relais le plus proche de chez vous parmi ceux disponibles, avant de procéder au paiement.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien vers le suivi du transporteur. Vérifiez également vos spams si vous ne le trouvez pas.

Je n'ai pas reçu mon email de tracking ?

Vérifiez vos spams. Toujours rien ? Écrivez-nous à contact@maisonlovia.eu avec votre numéro de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, refusez le colis.

Si vous avez déjà réceptionné le colis :

• Prenez des photos du colis et de son contenu
• Contactez-nous immédiatement à contact@maisonlovia.eu
• Conservez l'emballage

Nous organiserons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais et prendrons en charge les frais de retour.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés via Shopify :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, absolument. Tous les paiements sur notre site sont sécurisés. Nous utilisons la plateforme Shopify qui respecte les normes de sécurité les plus strictes (certificats SSL/TLS, normes PCI-DSS). Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous ne stockons aucune information bancaire.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Nous ne proposons pas le paiement en plusieurs fois pour le moment. Tous les paiements s'effectuent en une seule fois lors de la validation de votre commande.

🔄 Retours & Remboursements

Quelle est la politique de retour ?

Notre objectif est que chaque client soit entièrement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution avec vous.

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour, sous réserve que les articles soient en état neuf, non portés, non lavés, avec les étiquettes d'origine et dans leur emballage.

Conformément à la législation française, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte (si vous en avez un), sélectionnez la commande concernée, ou :

• Contactez-nous à contact@maisonlovia.eu dans les 14 jours suivant la réception
• Indiquez votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
• Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, avec les étiquettes attachées
• Conservez votre preuve d'achat

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum. Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l'erreur vient de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. 

👕 Tailles

Avez-vous un guide des tailles ?

Un guide clair des tailles est disponible pour vous aider à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie. Les mesures correspondent aux dimensions de vêtements à plat. Une légère variation (1 à 2 cm) peut exister selon les modèles ou les matières. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils personnalisés.

J'ai commandé la mauvaise taille, que faire ? 

• Vous venez de passer votre commande ? Contactez-nous immédiatement à contact@maisonlovia.eu avec votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier la taille avant l'envoi.
• Vous avez reçu votre commande ? Pas de panique ! Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter à contact@maisonlovia.eu et organiser un échange, sous réserve de disponibilité. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

🔐 Données personnelles et sécurité

Comment protégez-vous mes données bancaires ?

Vos données bancaires sont entièrement sécurisées par notre plateforme de paiement Shopify qui utilise les protocoles de sécurité les plus avancés (SSL/TLS, PCI-DSS). Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Comment supprimer mon compte ?

Conformément au RGPD, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles en nous contactant à contact@maisonlovia.eu ou en suivant la procédure dans les paramètres de votre compte.

Comment accéder à mes données personnelles ?

Vous pouvez accéder à vos données personnelles en vous connectant à votre compte. Pour obtenir une copie complète de vos données ou exercer vos droits RGPD, contactez-nous à contact@maisonlovia.eu.

Y a-t-il une double authentification disponible ?

Les options de sécurité dépendent de la plateforme Shopify. Pour renforcer la sécurité de votre compte, utilisez un mot de passe fort et unique.

Comment reconnaître un e-mail officiel de votre part ?

Nos e-mails proviennent du domaine @maisonlovia.fr et ne demanderont jamais vos mots de passe ou informations bancaires complètes. En cas de doute, vérifiez sur notre page contact.

Que faire en cas de transaction frauduleuse ?

Contactez immédiatement votre banque et notre service client à contact@maisonlovia.eu pour initier une enquête.

🛡️ Garantie & Qualité

Que faire si je reçois un article défectueux ?

Si vous recevez un article défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à contact@maisonlovia.eu
• Joignez des photos du defaut
• Indiquez votre numéro de commande

Nous organiserons un échange ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour. 

💬 Commandes

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition en nous contactant rapidement à contact@maisonlovia.eu. Une fois expédiée, vous devrez utiliser la procédure de retour standard dans le délai de 14 jours.

📱 RÉSEAUX SOCIAUX & COMMUNITY

Où vous trouver sur les réseaux sociaux ?

Retrouvez-nous sur TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest et autres réseaux sociaux. Les liens sont disponibles en bas de page de notre site. 

📞 Contact

Y a-t-il une FAQ détaillée sur votre site ?

Oui, vous consultez actuellement notre FAQ qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous directement.

Comment nous contacter ? Quels sont vos délais de réponse ? 

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

📧 contact@maisonlovia.eu

📱 06.65.91.50.42

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48h (jours ouvrés).

💡 Note importante : Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider !