Politique de confidentialité

Date de dernière mise à jour : le 1er avril 2026

 

MAISON LOVIA exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). MAISON LOVIA est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de Confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de Confidentialité, la présente Politique de Confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de Confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de Confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de Confidentialité.

 

1. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ET TRAITÉES.

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous.

1.1 Informations que nous collectons et traitons

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec nos Services et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : numéros de carte de crédit ou de débit, informations relatives aux cartes de paiement, confirmation de paiement et autres détails de transaction. Ces informations sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé (Shopify Payments) et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
  • Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, placés dans votre panier, ajoutés à votre liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous : informations contenues dans vos échanges avec notre service client, demandes de retour, réclamations ou tout autre contact.
  • Informations sur l’appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants techniques uniques.
  • Informations d’utilisation : données relatives à votre interaction avec notre site, notamment la façon dont vous y accédez, les pages visitées et le temps passé.

1.2 Informations que nous ne collectons pas

Dans le cadre de notre activité de vente en ligne de prêt-à-porter et d'accessoires, MAISON LOVIA ne collecte pas et ne traite pas les catégories de données suivantes :

  • Données sensibles au sens de l'article 9 du RGPD : origines raciales ou ethniques, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques, appartenance syndicale, données génétiques, données biométriques, données relatives à la santé, à la vie sexuelle ou à l'orientation sexuelle.
  • Données de mineurs : nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des personnes âgées de moins de 16 ans sans le consentement exprès du titulaire de l'autorité parentale. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez que votre enfant nous a transmis des informations personnelles, contactez-nous immédiatement à contact@maisonlovia.eu afin d'en demander la suppression.
  • Données relatives à des condamnations pénales ou infractions.
  • Numéros complets de carte bancaire : ces données transitent uniquement via notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont à aucun moment stockées par MAISON LOVIA.

 

2. SOURCE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous y compris lorsque vous créez un compte, accédez aux Services ou les utilisez, communiquez avec nous, ou nous fournissez de toute autre manière vos informations personnelles ;
  • Automatiquement via les Services y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou accédez à nos sites web, et via l’utilisation de cookies et de technologies similaires ;
  • Auprès de nos fournisseurs de services y compris lorsque nous faisons appel à eux pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
  • Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

 

Comment nous utilisons vos informations personnelles

En fonction de la façon dont vous interagissez avec nous ou des Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

  • Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment afin d’exécuter notre contrat avec vous, de traiter vos paiements, de traiter vos commandes, de mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, de vous envoyer des notifications liées à votre compte, de traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, de créer, maintenir et gérer de toute autre façon votre compte, d’organiser les expéditions, de faciliter les éventuels retours et échanges, de vous permettre de publier des avis, et de créer une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Ceci peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles afin d’adapter et d’améliorer les Services de manière plus pertinente.
  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités en ligne concernant des produits ou des services sur les Services ou sur d’autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que de vos autres activités sur les Services.
  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d’achat sécurisée, détecter, enquêter ou intervenir en cas d’activité frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la confidentialité des identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès avec qui que ce soit.
  • Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service à la clientèle, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
  • Raisons légales. Nous utilisons vos informations personnelles afin de nous conformer à la législation en vigueur ou de répondre à des procédures judiciaires valides, notamment aux demandes émanant des forces de l’ordre ou d’organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à des procédures civiles de communication de preuves, à des litiges potentiels ou en cours, ou à d’autres procédures contentieuses, ainsi que pour faire respecter nos Conditions ou politiques, ou enquêter sur d’éventuelles violations de celles-ci.

 

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

  • Avec Shopify, des prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service à la clientèle, stockage cloud, traitement et expédition).
  • Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des services de marketing et de vous adresser des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée via des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d’informations vous concernant dans le but de vous montrer des publicités et des contenus marketing ciblés, basés sur votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites web.
  • Lorsque vous nous donnez instruction, nous adressez une demande ou consentez par tout autre moyen à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion.
  • Avec nos affiliés ou plus généralement au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou un dépôt de bilan, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (notamment en réponse à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les Conditions de service ou politiques applicables, ainsi que pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.

 

3. RELATION AVEC SHOPIFY

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers qui peuvent être situés dans d’autres pays que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. De plus, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre Boutique, ainsi qu’avec d’autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités améliorées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées à partir de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, notamment afin de répondre à vos demandes d’exercer vos droits concernant l’utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous disposez, vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles ici Lien du portail de confidentialité de Shopify.

 

4. SITES WEB ET LIENS DE TIERS

Les Services peuvent fournir des liens à des sites web ou autres plateformes en ligne exploitées par des tiers. Si vous suivez des liens menant vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales d’utilisation. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui se trouvent sur ces sites. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou par des utilisateurs de ces plateformes tierces sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. Le fait que nous incluions ces liens n’implique pas en soi une quelconque approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire figurant sur les Services.

 

5. COOKIES

5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) lors de votre visite sur le site maisonlovia.fr. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

5.2 Types de cookies utilisés

  • Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site (panier d'achat, session, authentification). Ils ne peuvent pas être désactivés.
  • Cookies de performance / analytiques : permettent de mesurer l'audience du site et d'améliorer son fonctionnement (ex. : Google Analytics). Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.
  • Cookies de personnalisation : permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise, etc.).
  • Cookies marketing / publicitaires : utilisés pour vous proposer des publicités ciblées sur d'autres sites. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement.

5.3 Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau vous informe de la présence de cookies et vous permet d'accepter ou de refuser leur dépôt.

Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.) ou en nous contactant à contact@maisonlovia.eu.

Attention : La désactivation de certains cookies peut altérer le bon fonctionnement du site et nuire à votre expérience d'achat.

 

6. MINEURS

Le site maisonlovia.fr et les produits proposés sont destinés à un public adulte. MAISON LOVIA ne collecte sciemment aucune donnée personnelle concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez que votre enfant nous a transmis des informations personnelles sans votre consentement, nous vous invitons à nous contacter immédiatement à contact@maisonlovia.eu afin d'en demander la suppression dans les meilleurs délais. Nous procéderons à cette suppression dès que possible.

À la date d'effet de la présente Politique de Confidentialité, nous n'avons pas connaissance du fait que nous collectons, partageons ou vendons des informations personnelles concernant des mineurs.

 

7. SÉCURITÉ ET CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de sa transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

Durées de conservation de vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables. Les durées de conservation applicables sont les suivantes :

·      Données de commande et de facturation (nom, adresse, détail des achats, montants) : conservées 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable concerné, conformément à l'article L123-22 du Code de commerce relatif aux obligations de conservation des documents comptables.

·      Données du compte client (identifiants, historique de navigation, préférences) : conservées pendant toute la durée d'activité du compte, puis 3 ans à compter de la dernière interaction avec MAISON LOVIA (dernière commande, dernière connexion ou dernier contact), conformément aux recommandations de la CNIL.

·      Données à des fins de prospection commerciale et marketing (adresse email pour newsletter, historique des communications) : conservées 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact de votre part. À l'issue de ce délai, nous pourrons vous contacter une dernière fois afin de vous proposer de renouveler votre consentement. Sans réponse de votre part, vos données seront supprimées.

·      Données de gestion des litiges et réclamations (échanges avec le service client, demandes de retour, réclamations) : conservées 5 ans à compter de la clôture du dossier, conformément au délai de prescription de droit commun prévu par l'article 2224 du Code civil.

·      Données de navigation et cookies (adresse IP, données de connexion, logs) : conservées 13 mois maximum à compter de leur collecte, conformément aux recommandations de la CNIL sur les cookies.

·      Données relatives aux garanties légales (correspondances liées à un défaut ou vice caché) : conservées 5 ans pour la garantie légale de conformité (article L217-12 du Code de la consommation) et 2 ans pour les vices cachés à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

À l'expiration des délais applicables, vos données sont supprimées de façon sécurisée ou anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation, en nous contactant à contact@maisonlovia.eu.

 

8. VOS DROITS ET VOS CHOIX

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits indiqués ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

  • Droit d’accès/droit à l’information. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la rectification des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transfert à un tiers, dans certaines circonstances et avec certaines exceptions.
  • Gestion des préférences en matière de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus en recevoir en utilisant l’option de désabonnement incluse dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou des commandes que vous avez effectuées.
  • Droit de définir des directives post-mortem

Conformément à la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016 (loi pour une République Numérique), vous avez le droit de définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou particulières. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@maisonlovia.eu.

 

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la législation locale, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits énumérés ci-dessus :

  • Opposition au traitement et limitation du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
  • Retrait du consentement : Lorsque nous dépendons de votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, la légalité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait ne sera pas affectée.

Vous pouvez exercer ces droits aux emplacements prévus à cet effet sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous. Pour en savoir plus sur l’utilisation par Shopify de vos informations personnelles et sur les droits dont vous pouvez disposer, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, vous pouvez consulter https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé un de ces droits. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans les limites prévues ou autorisées par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour demander à exercer vos droits en votre nom. Avant d’accepter ladite demande de la part d’un agent, nous exigerons que l’agent fournisse une preuve de l’autorisation que vous lui avez donnée pour agir en votre nom, et il se peut que nous vous demandions de vérifier directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable.

 

9. PLAINTES

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou en déposant une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente de votre région. Pour l’EEE, vous trouverez une liste des autorités de contrôle responsables de la protection des données ici.

 

10. TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou le cas échéant sur tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

 

11. NEWSLETTER

11.1 Inscription

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en renseignant votre adresse email sur le site maisonlovia.fr et en cochant la case de consentement. Cette inscription est libre et ne conditionne pas l'accès au site ni à l'achat.

11.2 Désinscription

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment et sans frais en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email, ou en nous contactant à contact@maisonlovia.eu. La désinscription prend effet dans un délai maximum de 72 heures.

 

12. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

MAISON LOVIA se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour se conformer à toute évolution légale ou technique. La date de dernière mise à jour figurant en tête de document sera actualisée en conséquence. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email ou par une notification visible sur le site.

 

13. LIENS EXTERNES

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet tiers. MAISON LOVIA décline toute responsabilité quant à leurs pratiques en matière de protection des données personnelles. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données.

 

14. CONTACT — EXERCICE DE VOS DROITS

Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

·      Par email : contact@maisonlovia.eu

·      Par courrier : MAISON LOVIA — 3 Promenade du Fort — 14000 CAEN

·      Délai de réponse : sous 30 jours maximum (délai légal RGPD)

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07.